Ets Ligavan - Traitement des bois

Déontologie commerciale

Lentreprise "CTB-A+" s'engage à...

• établir et à vous remettre avant exécution des travaux, un devis clair et complet,

• vous donner une copie du certificat de qualité qui résume les prestations certifiées et les engagements de service,

• prohiber tous arguments commerciaux abusifs.

L'analyse des actes et des comportements

Au cours de ses visites de chantiers, le CTBA vérifie :
• la concordance entre le descriptif établi par l'entrepise avant les travaux et la nature réelle des dégradations ou
pathologies ;
• l'adéquation entre les dégradations ou pathologies relevées et le devis que l'entreprise vous propose ;
• la concordance entre le traitement effectué et le traitement annoncé dans le devis.
Le CTBA peut réaliser un sondage des personnes contactées par l'entreprise afin d'apprécier la nature du comportement des commerciaux.

Compétence du personnel

Lentreprise "CTB-A+" s'engage à...

• recourir à du personnel qualité et disposant d'une expérience dans le traitement des bois et autre matériaux

Le contrôle des compétences

Le personnel d'une entreprise "CTB-A+" doit être en mesure de maîtriser et d'appliquer parfaitement les Prescriptions Techniques* de la marque CTB-A+.

Lors des contrôles de chantier et des visites dans l'entreprise, le CTBA évalue la compétence du personnel technique et accède aux dossier individuels contenant les informations relatives aux formations quivies par les intéressés.

*Les Prescriptions techniques décrivent les principales opérations que l'entreprise titulaire de la certification de services CTB-A+ doit réaliser pour assurer l'efficacité des traitement.

Qualité de l'intervention

Lentreprise "CTB-A+" s'engage à...

• respecter les prestations techniques de la marque
CTB-A+,
• utiliser les produits de traitement certifiés CTB-P+ ou similaires.

Les inspections techniques

Des inspaections du CTBA vérifient que les prestations proposées par l'entreprise sont conformes aux Prescriptions Techniques* de la marque CTB-A+. Toutes les opérations du traitement sont évaluées, de la détection des zones infestées au nettoyage du chantier. Ce contrôle peut inclure une analyse en laboratoire d'échantillons de matériaux prélevés sur le chantier pour vérifier que le produit a été appliqué en quantité suffisante.

Respect du devis

Lentreprise "CTB-A+" s'engage à...

• réaliser le traitement dans les délais convenus,
• effectuer exclusivement les opérations mentionnées sur le devis,
• vous restituer un chantier propre.

Les visites de chantier

Les entreprises "CTB-A+" déclarent chaque trimeste au CTBA les références de tous les chantiers qu'elles réalisent. A partir de ces déclarations, les inspecteurs du CTBA contrôlent sur place certains chantiers choisis au hasard. Près de 2000 sites par an, des inspections de chantiers en cours, permettent d'évaluer le comportement du personnel et respect des règles de sécurité.

Qualité du service après-vente

Lentreprise "CTB-A+" s'engage à...

• archiver les devis et factures pour assurer la traçabilité    des interventions,
• traiter vos réclamations dans un délai de 15 jours    maximun,
• intervenir en cas de ré-infestation sous des conditions    et des délais clairement définis.

Le suivi des réclamations

L'entreprise "CTB-A+" se doit de traiter les reclamations éventuelles de ses clients. En cas de désaccord, le CTBA peut être amené à jouer un rôle de médiateur pour favoriser la mise en oeuvre rapide d'une solution. Une contre-visite éventuelle permet au CTBA de vérifier que l'entreprise a tenu ses engagements.